Essaie l'automatisation de l'IA pour réduire les coûts des communications entrantes et de la sensibilisation.

Regardons les choses en face : gérer ton empreinte numérique de nos jours, c'est un peu comme boire dans un tuyau d'arrosage. Médias sociaux, sites Web, courriels, appels, messages de chat - c'est écrasant. Heureusement, l'attention des chefs d'entreprise s'est récemment accrochée à de nouveaux outils qui utilisent l'IA pour simplifier l'automatisation.

Dans le cadre d'une étude visant à explorer la façon dont Latenode résout ces problèmes pratiques des clients, l'équipe s'est adressée à Audax Group Mike Kirshtein, PDG d'Audax Group et grand utilisateur de la plateforme. Ils ont discuté des offres d'automatisation uniques d'Audax, des tendances actuelles en matière d'IA et d'automatisation, et de sa toute nouvelle solution réalisée sur Latenode - AI Appointment Setter. 

Principaux enseignements : Audax Group tire parti de l'automatisation de l'IA sur la plateforme Latenode pour réduire considérablement les coûts de l'entreprise et rationaliser les opérations avec les clients. Les principales économies réalisées comprennent une réduction de 30 à 50 % des coûts de personnel, un gain de temps de 80 à 90 % sur les tâches et une réduction de 60 à 70 % du temps d'attente des clients. Les outils d'IA tels que les systèmes de prise de rendez-vous, les chatbots et les systèmes de gestion des stocks améliorent l'efficacité, ce qui permet aux entreprises d'évoluer sans augmentation significative du personnel.

Qu'est-ce que le groupe Audax ?

- Peux-tu nous en dire plus sur ce que fait ton entreprise ?

- Nous vendons beaucoup d'automatisation de l'IA, et nous nous associons à d'autres entreprises. Si nous aimons ce qu'une entreprise vend, nous pouvons l'aider à stimuler ses ventes en automatisant et en optimisant le processus grâce à l'IA. Nous reproduisons leur flux de travail, l'améliorons avec l'automatisation pilotée par l'IA et le rendons encore plus efficace. Nous le faisons pour l'industrie solaire, les assurances, l'immobilier, la gestion de la relation client et probablement quelques autres secteurs. Mon entreprise n'est pas très grande. En gros, je conçois une automatisation ou un flux de travail, j'en vends l'accès, puis je le revends. 

- Quels sont les services spécifiques offerts par Audax ?

- Nous fabriquons des choses très spécifiques :

• SMS illimités
• Les bots centraux
• Répondeur automatique AI
• Appels AI
• Envoi de courriels à froid
• Création de contenu

Nous pourrions également mettre en place une IA qui communique avec les gens en ligne. Beaucoup d'agents d'assurance-vie ne respectent pas leur présence en ligne. Ils ne savent même pas qu'elle existe. Ils parlent peut-être à leur mère et à leurs amis sur les médias sociaux, mais ils ne réalisent pas que leur présence sur les médias sociaux a de l'importance lorsque quelqu'un veut parler d'une affaire quelconque. 

Nous pouvons donc utiliser l'IA pour interagir en ton nom, en répondant aux commentaires et aux messages comme s'il s'agissait de toi. Une telle approche crée en fait une expérience plus personnelle entre toi et les autres - qu'il s'agisse de clients, de clients potentiels ou de personnes en général.

De plus, il existe un service appelé textos illimités. Tout se passe par l'intermédiaire du téléphone portable. Nous le commençons sur ta plateforme, puis il va strictement sur Google Sheets, et nous le faisons sur un ordinateur local en utilisant un programme appelé Zero Work, un autre truc de traitement robotisé.

Les bots centraux agissent à peu près comme des personnes, et ils ont été créés à l'origine dans Make, mais nous les avons transférés sur Latenode. Ils commencent à devenir de plus en plus utiles. Nous avons l'auto-réponse par email, les appels AI, la sensibilisation par email à froid, la création de contenu, tu sais, ce ne sont que des bots différents. 

Avec qui le groupe Audax travaille-t-il ?

- Combien de clients as-tu actuellement ?

- Eh bien, le résultat total serait des centaines. Je suis une agence et je travaille avec d'autres agences. Je travaille avec leurs clients, qui sont mes clients, comme en aval. Au moins trois fois par semaine, nous prenons de nouvelles personnes. Nous avons des réunions où 20 à 50 personnes essaient d'entrer. Ce sont les plus grosses vagues, mais nous avons des choses à faire tous les jours.

- Quels sont les créneaux spécifiques et les types d'entreprises que tu sers ? S'agit-il de petites ou moyennes entreprises, ou travaillez-vous avec de grandes sociétés ?

Je travaille avec des clients qui vont d'un simple agent immobilier qui a juste besoin de notre aide, à l'une des plus grandes compagnies d'assurance des États-Unis, dont l'histoire remonte à plus de cent ans. Nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles. Je pense que c'est le but - l'IA et l'automatisation permettent de démultiplier les règles du jeu. Grâce à l'IA et à l'automatisation, une personne moyenne peut obtenir des résultats similaires à ceux d'une entreprise du Fortune 500.

Notre client moyen est un propriétaire d'entreprise. Nous avons deux créneaux principaux :

1. Les communications entrantes, comme les gens qui appellent, qui envoient des courriels et des textes. Par exemple, un cabinet médical ou une compagnie d'assurance, où les gens essaient d'appeler et d'organiser une réunion.
2. La sensibilisation. Dans ce domaine, il s'agit de courriels, de textes, d'appels téléphoniques et de messages vocaux. L'objectif de ces activités est d'attirer de nouveaux clients et de conclure des ententes avec ceux que nous avons déjà. 

Il n'y a pas de cohérence dans les clients. Tout le monde en a besoin, évidemment. C'est une question d'argent. Nous ne sommes pas bon marché, mais ce que nous offrons est très bon marché par rapport à l'embauche de personnes pour le faire. Nous facturons 497 $ comme abonnement mensuel, mais si l'automatisation utilise des services comme Latenode, les clients doivent aussi les financer. 

Comment les outils de prise de rendez-vous par l'IA fonctionnent-ils ?

- Alors, les outils de prise de rendez-vous par l'IA. Quel est leur principal avantage par rapport aux approches traditionnelles ? En d'autres termes, comment l'IA modifie-t-elle le processus de prise de rendez-vous ?

- Oh, c'est facile. Nous avons beaucoup d'industries qui font des appels sortants. Si tu vas dans la pire salle de téléphone, ils composent manuellement le numéro sur un téléphone. S'il y a mieux, c'est une sorte de composeur automatique qui compose numéro après numéro. Tu as besoin de quelqu'un pour répondre à chaque appel. Lorsque tu passes des appels, tu as des agents de clôture, qui concluent l'affaire et rapportent de l'argent. 

En général, en face d'eux, il y a quelqu'un qui fixe l'appel, quelqu'un qui doit fixer le rendez-vous pour le closer. De combien de personnes as-tu besoin par agent de vente ? Personne ne connaît la réponse, cela change d'une entreprise à l'autre. Imagine maintenant que tu aies un nombre illimité de paramètres. Cela signifie que si tu as 10 agents de liaison, tu pourrais les garder au téléphone toute la journée. Il n'y a pas de créneaux libres, à condition que tu aies des prospects ou que tu sois prêt à les acheter. 

Comment Audax optimise la prise de rendez-vous

- Qu'est-ce qui t'a poussé à créer un setter sur Latenode au lieu d'utiliser d'autres plateformes ?

- Je l'utilise depuis qu'ils sont en version bêta, et ce qui m'a initialement attiré, c'est qu'ils étaient gratuits et offraient une véritable assistance. Zapier, en revanche, n'offre pratiquement aucune assistance - peut-être juste une assistance par courriel, mais je ne suis pas assez patient pour attendre des jours pour obtenir une stupide réponse par courriel. Pour l'instant, nous travaillons activement avec Zapier pour mettre en place des scénarios. 

Ils offrent beaucoup plus de soutien que Zapier grâce à leur communauté Discord. Il y a des gens là-bas qui essaient d'aider, et je les aime bien. Je veux utiliser davantage la plateforme, mais j'ai du mal à faire fonctionner certaines fonctionnalités comme j'en ai besoin, ce qui est frustrant. Honnêtement, si nous parvenons à faire fonctionner cette plateforme, elle sera vraiment précieuse pour nos activités.

- Parlons maintenant de ton scénario Latenode . Peux-tu m'expliquer ta configuration ? Que fait-elle et quelles sont les intégrations concernées ?

- Bien sûr. C'est très simple. Tu passes un appel. Tu surveilles les textes entrants. 

Toutes les images sont tirées de la page Web officielle d'Audax sur les les personnes qualifiées pour fixer les rendez-vous en matière d'IA et page d'accueil.

1. Les premiers nœuds interagissent avec le message texte. Lorsqu'il arrive, il déclenche ton système de gestion de la relation client, qui envoie le webhook au scénario. 
2. Le webhook envoie les informations à l'assistant vocal Open AI, qui formule une réponse. Voici l'enregistrement enregistrement vidéo avec les extraits du discours de l'OpenAI
3. Ensuite, le scénario passe par la mise à jour du CRM et d'une feuille Google, qui comprend le nom, le numéro de téléphone, d'autres données et un message indiquant qu'il a été envoyé. 

- C'est la configuration de base pour formuler des textes de réponse. L'autre chose que nous voulions faire était d'ajouter Google Sheets au CRM. Tous nos nouveaux messages texte apparaissent sur une feuille de calcul dans Google Sheets. Cette feuille est ensuite mise à jour dans le CRM, ce qui déclenche Latenode, qui formule une réponse. C'est assez uniforme.

- Essentiellement, ces régleurs fonctionnent comme des assistants virtuels qui planifient les tâches, recueillent des informations, suggèrent des moments propices et enregistrent le tout dans ton calendrier. Et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Au lieu de gérer manuellement une réunion ou un appel, le scénario le fait à ta place. Est-ce que cela te semble correct ?

Oui, c'est une machine. Une personne ne pourrait passer qu'autant d'appels par jour - même dans sa meilleure journée - que le temps dont elle dispose le lui permet. Notre système permet un nombre illimité d'appels entrants simultanés, et nous pouvons passer autant d'appels sortants que quelqu'un le souhaite. Nous pourrions littéralement appeler 334 millions de personnes en même temps. Les humains ne font que passer autant d'appels par jour que possible - l'IA est illimitée.

Il le fait en 12 langues. Il en fait plus, mais nous en avons 12 sur lesquelles nous l'avons formé. Il pourrait en faire une centaine. Je ne peux pas parler plusieurs langues, mais nous avons des clients qui le font. Et il parle toutes ces langues différentes avec un accent natif. Si tu vas dans un bureau, leurs meilleurs représentants surpassent une IA en qualité, mais ils ne peuvent pas rivaliser en quantité. 

Voici les résultats de la répartition des prospects, y compris les moyennes mensuelles de génération de prospects, les taux de conversion et les taux de conversion de la base de données.

L'expertise du groupe Audax en matière d'automatisation alimentée par l'IA.

- Parlons des tendances actuelles en matière d'IA et d'automatisation. Quelles sont les tendances que tu observes actuellement dans ce domaine ? Comment influencent-elles ton activité et les expériences de tes clients ?

- C'est beaucoup. Alors, d'accord. Tout le monde quelle que soit son activité, je pense, aimerait tout faire mieux et moins cher. L'IA et l'automatisation vont de pair pour atteindre cet objectif. Permettez-moi d'apporter un exemple : un autorépondeur d'emails. Peux-tu créer un assistant IA qui donnerait les réponses que quelqu'un que tu as embauché donnerait ? Si la réponse est oui, tu viens de trouver un moyen de remplacer une personne. 

L'automatisation des communications - c'est là que nous sommes le plus efficaces. Dans mon entreprise, en tout cas, c'est la tendance que nous remarquons.

- Donc, le plus grand défi auquel les entreprises sont confrontées est de simplifier et d'automatiser les communications, n'est-ce pas ? Constates-tu une demande croissante pour différents types d'automatisation ?

- Si tu l'exprimes, nous l'automatisons. C'est ainsi qu'il est entré en jeu. Si tu expliques un processus que tu fais, nous le recréons. Ce qui est une pratique quotidienne courante pour moi n'est pas clair pour la personne moyenne. Les personnes moyennes comprennent très peu l'IA et l'automatisation. Ils en connaissent juste les effets. 

Si nous faisons bien les choses, personne ne se rend compte de la façon dont elles ont été faites. Ils ont juste apprécié ce qui a été fait. Si tu appelles l'une des entreprises que nous desservons, tu vas parler à un représentant qui a toutes les réponses, et pourtant c'est de l'IA. Il faudrait trop d'argent et de temps pour trouver quelqu'un qui absorbe un tel flux d'informations comme une éponge, mais l'IA l'absorbe instantanément et donne des réponses.

Dans chaque entreprise, on vend quelque chose, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service à un client. Tous ces éléments nécessitent une communication de la part des deux parties. Elles savent ce qu'elles veulent et ce qu'elles sont prêtes à donner en échange. Imagine, nous entrons dans une situation où mon IA parle à ton IA, et ils concluent un accord. Ils s'entendent sur quelque chose. Nous pourrions le superviser. 

Voici un exemple, je suis une entreprise. J'utilise Latenode chaque fois que j'en ai besoin. Disons que je l'utilise pour travailler avec un client. C'est un logiciel qui fait des appels téléphoniques, des courriels et des textes au nom d'une entreprise qui est notre client. Alors, tu leur envoies un courriel. Quelles sont les chances qu'ils aient un répondeur automatique qui réponde au courriel de notre IA ? Alors maintenant, les IA parlent entre elles. 

- Merci beaucoup, Mike. Pouvons-nous rester en contact dans notre communauté Discord?

- Bien sûr. C'est très bien, et je suis là si tu as des questions, tu n'as qu'à les poser.

Réfléchissant à l'ensemble de l'entretien, l'équipe l'a mis à la place des clients de Latenode , en envisageant les maux de tête potentiels auxquels ils pourraient être confrontés et la façon dont elle et Audax pourraient aider à relever ces défis. Suite à cela, l'équipe a effectué des recherches supplémentaires, qui se sont révélées être une solution à bon nombre de ces problèmes. Vois-le toi-même.

Rapport de recherche sur l'automatisation de l'IA : Économies de temps et d'argent dans les communications entrantes, la sensibilisation, etc.

Le rapport offre un aperçu de la façon dont les solutions telles que les setters d'Audax Group aident les entreprises à économiser de l'argent et du temps, en se concentrant sur les communications entrantes, la sensibilisation et d'autres domaines. Tu trouveras ci-dessous un tableau avec les résultats, présentés en pourcentages, ainsi que leur signification. Tous les aperçus sont cités à partir des sources pertinentes en 2023, et 2024, de sorte qu'ils reflètent l'état actuel du marché aux États-Unis.

1. L'automatisation réduit les dépenses de personnel en remplaçant le travail manuel par des systèmes informatisés. En particulier, l 'automatisation des tâches routinières réduit les coûts de main-d'œuvre de 30 à 50 %. Ce résultat découle de l'élimination des besoins d'embauche supplémentaires, de la minimisation des erreurs et de l'augmentation de la productivité. (ExO Insight)
2. L'automatisation de l'IA accélère considérablement l'exécution des tâches. Les opérations nécessitant généralement des heures d'efforts manuels sont réduites à quelques minutes. Il en résulte des gains de temps pouvant atteindre 80 à 90 % dans des processus spécifiques, notamment le traitement des données et les procédures commerciales standard. (Gravity Flow, ExO Insight)
3. La mise en œuvre de systèmes de service client tels que les setters, chatbots et assistants alimentés par l'IA d'Audax Group diminue les temps d'attente des clients de 60 à 70 %. Cette amélioration stimule la satisfaction des clients tout en allégeant la charge des équipes d'assistance, ce qui leur permet de répondre à des demandes plus complexes. (ARCA)
4. La gestion des stocks optimisée par l'IA permet de réduire de 20 à 30 % les coûts de stockage et d'éviter les stocks excédentaires. L'IA prédictive anticipe les pannes d'équipement et planifie la maintenance, ce qui réduit les temps d'arrêt et les dépenses de réparation de 10 à 15 %. De plus, l'analyse des risques par l'IA aide les entreprises à minimiser les pertes et à éviter les problèmes juridiques coûteux, ce qui permet de réaliser des économies proportionnelles au risque spécifique encouru. (ARCA)

Les flux de travail automatisés s'avèrent inestimables lorsque les entreprises se développent. Dans le passé, l'augmentation des ventes et des commandes impliquait l'embauche de nombreux nouveaux membres de l'équipe. Aujourd'hui, grâce aux outils d'Audax conçus sur la plateforme Latenode , les entreprises s'attaquent à des charges de travail plus importantes tout en réduisant au minimum les nouvelles embauches. Certaines gèrent même leur expansion sans ajouter de personnel. Le résultat ? Une mise à l'échelle plus fluide et une meilleure utilisation des ressources existantes à mesure que ton entreprise atteint de nouveaux sommets.

Obtiens le même scénario, voici comment

Prêt à rejoindre la révolution de l'IA ? Ne t'inquiète pas, tu ne remplaceras pas ton équipe par des robots. Vois cela comme le fait de donner des superpouvoirs à tes employés humains. Ils te remercieront de les avoir libérés des tâches abrutissantes pour se recentrer sur ce qui compte vraiment : établir des relations et conclure des affaires. Ce passeur peut passer des appels dans une centaine de langues, ce qui est 100 fois plus que ce que font la plupart des humains !

Si tu souhaites mettre en place un tel flux de travail dans ton compte, il te suffit de soumettre tes coordonnées par le biais du formulaire de contact ci-dessous. Tes informations seront transmises à Mike, qui t'aidera à répondre à ta demande spécifique. Ou bien, rejoins la Latenode communautésur le Forum pour obtenir une réponse des développeurs ou un conseil rapide de la part d'autres utilisateurs.

Ce scénario est une démonstration parfaite de la façon dont Latenode automatise les tâches de routine, comme la planification des rendez-vous, à l'aide de l'IA. Il est disponible dans la version du compte gratuit après l'inscription. Inscris-toi pour obtenir plus de scénarios actifs, d'activations simultanées et de comptes liés, jusqu'à un nombre illimité. Si tu es une entreprise, envisage un plan d'entreprise avec une assistance et des conditions d'utilisation personnalisées pour tes flux de travail. 

FAQ

Quel est le principal avantage de la prise de rendez-vous pilotée par l'IA par rapport aux méthodes traditionnelles ?

Il automatise le processus de planification, permet un nombre illimité d'appels simultanés, une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et une assistance multilingue, ce qui augmente considérablement l'efficacité par rapport aux méthodes manuelles.

Comment le groupe Audax utilise-t-il Latenode?

Audax Group utilise l'outil pour créer un flux de travail personnalisé qui automatise les réponses aux textes entrants, met à jour les systèmes CRM et gère les rendez-vous grâce à l'IA, réduisant ainsi le besoin d'implication humaine.

En quoi la solution personnalisée diffère-t-elle des services tels que Lindy ou Expandi ?

Cette solution personnalisée offre une plus grande flexibilité, permettant plus d'intégrations et prenant en charge jusqu'à 100 langues, alors que Lindy et Expandi se concentrent principalement sur les grandes langues européennes et ont des options d'intégration limitées.

Quels sont les secteurs d'activité qui bénéficient de l'automatisation de l'IA d'Audax ?

Audax Group sert un large éventail de secteurs, notamment l'immobilier, l'assurance et l'énergie solaire, en fournissant des services d'automatisation de l'IA qui améliorent la communication et la gestion des clients.

Comment puis-je recréer ce flux de travail en utilisant Latenode?

Pour recréer ce flux de travail piloté par l'IA, tu peux contacter l'équipe d'assistance via leur communauté officielle du forumoù tu pourras accéder aux scripts nécessaires et obtenir l'aide des développeurs.

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