Vivre sans CDP : Une histoire d'automatisation

Bonjour à tous ! Je suis Oleg Zankov, directeur technique de Latenode. Aujourd'hui, nous allons parler des CDP, de leur utilité et de l'alternative à laquelle nous avons dû recourir chez Debexpert. Ces informations seront particulièrement utiles à ceux qui sont chargés de l'engagement des utilisateurs dans leur produit. Alors, c'est parti !

Core Product <-> Users

Une CDP, ou plateforme de données clients, est une plateforme centrée sur l'utilisateur. Une CDP recueille des infos sur les interactions des utilisateurs avec le produit (Event Data), crée des profils d'utilisateurs (User Profile), aide à établir des interactions personnalisées (Marketing, Ads), et permet l'analyse de données groupées (Analytics).

À première vue, cela semble aller de soi : toutes les données des utilisateurs sont rassemblées en un seul endroit, où elles peuvent être analysées et utilisées pour la suite de la communication. Mais comme le dit l'adage, le diable se cache dans les détails.

Prenons l'exemple de Bloomreach (anciennement Exponea) - un leader du marché des CDP. Cette plateforme propose une analyse approfondie des utilisateurs, la personnalisation des sites web avec des tests A/B, et la communication avec les utilisateurs par email, apps de messagerie, SMS, web et notifications push mobiles. Ça a l'air plutôt génial, non ?

Mais pour en arriver là, tu devras passer une tonne de temps à synchroniser Exponea avec ton produit principal. Puisqu'un CDP fonctionne autour de sa propre base de données, ton équipe devra baliser et mettre en œuvre la synchronisation de toutes les données que tu prévois d'utiliser par le biais du CDP. Chaque événement provenant de chaque source doit être transmis via une API. Sans surprise, ce processus de duplication peut prendre entre trois mois et un an. Et c'est sans compter les coûts supplémentaires liés à la maintenance du système lorsque ton produit change inévitablement.

Soudain, tout ne semble plus aussi prometteur, surtout si la segmentation des utilisateurs et les analyses ne sont pas ton activité principale et que tu as besoin d'interagir avec les utilisateurs en fonction de déclencheurs ici et maintenant.

Qu'est-ce qu'un déclencheur ?

Lorsque nous avons créé debexpert.com, la douleur liée à la création et au maintien du processus décrit ci-dessus est devenue une raison clé pour abandonner les CDP, mais ce n'était pas la seule.

Comme nous l'avons constaté, dans les plateformes comme les CDP, l'utilisateur est l'unité centrale. Et du point de vue du système, seule l'action d'un utilisateur peut servir de déclencheur. Cela peut constituer une sérieuse limitation dans certains cas.

Prenons un exemple :

Un utilisateur consulte l'onglet des cours de programmation, n'achète rien et s'en va → tu lui envoies un email avec une offre unique.Tu lances une réduction sur les cours de programmation ↛ tu envoies un email blast aux utilisateurs qui ont consulté les cours de programmation au cours du dernier mois.

Le deuxième scénario n'est tout simplement pas possible dans la plupart des CDP, car le lancement de remises n'est pas une action de l'utilisateur. Tu sens la différence ? Chez Debexpert, nous l'avons sentie lorsque nous avons réalisé la nécessité d'avertir les utilisateurs à toutes les étapes de l'organisation de la vente aux enchères. Pour plus de clarté : debexpert.com est une plateforme de vente aux enchères de portefeuilles de créances.

Une meilleure alternative en 2020

Nous avons cherché une solution à ce problème, et il y a trois ans, nous avons opté pour Integromat - une plateforme zéro code pour l'automatisation des processus avec un réglage plus souple des déclencheurs. Nous avons immédiatement réalisé que c'était exactement ce dont nous avions besoin et nous avons créé plus de 150 scénarios, dont 70 % étaient des communications avec les utilisateurs via des notifications push sur la plateforme, des SMS et des courriels.

Il ne faut qu'une journée pour mettre en place un scénario qui :

1. Recueille les informations nécessaires sur les ventes aux enchères réalisées.
2. Tableaux de formulaires avec les informations nécessaires pour : a) le vendeur b) l'acheteur c) les comptables et les gestionnaires de Debexpert.
3. Envoie à chaque groupe d'utilisateurs des courriels personnalisés.

Pour de telles tâches, Integromat a été la première plateforme en 10 ans à répondre à nos besoins. Pourquoi ? Parce qu'en septembre, les gars cessent de soutenir le projet, en proposant une alternative beaucoup moins attrayante, sur laquelle nous avons écrit ici.

Une meilleure alternative en 2024

Après quelques années d'utilisation d'autres plateformes no-code, nous avons pris conscience de ses limites et décidé de développer une solution pour y remédier. Cela a conduit à la création de Latenode, qui combine la facilité d'utilisation d'une plateforme no-code avec les capacités d'un code complet. C'est une plateforme tout-en-un qui offre le meilleur des deux mondes.

Si tes exigences en matière d'outils sans code correspondent aux nôtres, alors Latenode pourrait être notre abri commun. Actuellement, la plateforme est en phase de test bêta et offre un accès gratuit à toute personne prête à automatiser des processus sans code (ou avec une utilisation minimale) et disposée à nous fournir des critiques constructives. En retour, nous continuerons à développer un produit qui répond au maximum à nos besoins communs. Et nous sommes heureux de mettre en place des solutions pour ceux qui rencontrent des limites avec Latenode et qui nous en font part.

Rejoins-nous sur notre Discord sur notre serveur Discord. Ici, nous partageons des annonces, répondons aux questions liées à l'automatisation sans code et engageons des discussions animées. J'espère te voir bientôt sur ce serveur !