Outils de développement
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Radzivon Alkhovik
Adepte de l'automatisation en code bas
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Tâches, cases à cocher, assignés... En travaillant dans le secteur de l'informatique, tu te réfères quotidiennement à ces définitions, tout comme tu te réfères au logiciel de gestion informatique où tu suis tous les progrès de ton équipe.
De nos jours, il y a des tonnes de systèmes que tu utilises en parallèle - trackers de tâches, calendriers, tableaux de bord et analyses. Et je parie que tu exécutes souvent des tâches répétitives manuellement - en transférant des informations d'un système à l'autre.
Salut tout le monde ! Je m'appelle Radzivon, et avant de nous plonger dans une définition des outils de gestion informatique et de découvrir les meilleurs d'entre eux, il est important de souligner qu'ils fonctionnent tous mieux ensemble. C'est là que les plateformes d'automatisation te soutiennent. Laisse Latenode automatiser ton travail et deviens le membre de l'équipe le plus efficace. Connecte ton tracker de tâches avec ton calendrier, ton CRM avec ton application de messagerie - le tout sans aucune expérience technique.
Revenons maintenant aux outils de gestion informatique eux-mêmes !
Les logiciels de gestion informatique sont la clé pour fournir un stockage cloud de qualité, un réseau haut de gamme, des appareils d'entreprise et d'autres facettes de l'informatique d'entreprise.
Parce que les divisions informatiques ont des rôles très larges dans les organisations modernes, leurs outils ITSM ont également des caractéristiques et des objectifs différents. Les solutions de gestion informatique ont des rôles similaires dans les entreprises dotées de grands départements technologiques spécialisés et d'équipes informatiques plus réduites. Elles permettent de gérer et de superviser l'infrastructure informatique, les logiciels de l'entreprise, les licences, la sécurité, les politiques, les réseaux et d'autres aspects des applications.
Le logiciel ITSM peut fournir une vue d'ensemble de l'ensemble des actifs informatiques, des logiciels clients aux solutions ERP et CRM en passant par les réseaux et les serveurs de l'entreprise. Il pourrait également se concentrer sur des besoins spécifiques, tels que le flux de travail de la documentation et les outils de serveur, ou des applications particulières de certains fournisseurs, tels qu'Oracle, Microsoft ou Google.
Il n'existe pas de solution ITSM universellement meilleure. Heureusement, nous pouvons trouver un large éventail de logiciels et d'outils de qualité qui peuvent aider à gérer les infrastructures informatiques complexes et stratégiques de diverses organisations.
Trouver les meilleurs outils de gestion des services commence par reconnaître les besoins de ton entreprise. Dans le vaste paysage des dépenses informatiques mondiales, les logiciels d'entreprise occupent une part considérable, qui représentait 1 000 milliards de dollars en 2023. Des budgets aussi colossaux reflètent le besoin de solutions de qualité qui seront abordables et permettront la croissance de l'organisation. Une fois que tu connais les spécificités de ce dont tu as besoin, il y a quelques éléments à prendre en compte.
Les meilleurs outils ITSM ont des objectifs différents, et il n'est pas facile d'avoir un ensemble de meilleures fonctionnalités pour les différents aspects que l'équipe de gestion informatique doit surveiller. Cependant, lorsqu'il s'agit de gérer l'infrastructure informatique, il y a quelques options essentielles que tu veux avoir dans une solution logicielle dédiée.
La surveillance en temps réel est une fonction cruciale pour la gestion de l'infrastructure informatique. Un regard direct sur les performances du système et l'état des appareils clients, des serveurs, des réseaux et d'autres composants peut déterminer la différence entre la continuité des activités et des interruptions d'opérations coûteuses.
Comme la gestion d'une infrastructure informatique complexe ne se résume pas à une seule personne, les plateformes ITSM doivent disposer de tableaux de bord de qualité avec des moyens transparents d'accorder un grand contrôle et des autorisations à d'autres utilisateurs.
Une fonction évidente mais vitale est celle des notifications et des alertes en temps voulu. Le logiciel de gestion des services informatiques doit avertir le personnel de surveillance de tout problème ou changement à venir, comme le renouvellement de la licence, afin que tout se passe bien.
La plupart des solutions de gestion des technologies de l'information comportent un ensemble complexe de fonctions. Pourtant, il est difficile de trouver une solution parfaite avec tous les modules nécessaires adaptés à ton organisation sans avoir recours au développement de logiciels personnalisés. L'une des façons d'améliorer le flux de travail dans ton organisation est de recourir à une solution tierce qui crée et automatise les interactions entre tes services.
Une plateforme d'intégration à code bas comme Latenode peut t'aider à créer une logique personnalisée pour n'importe quel logiciel. Il existe des connecteurs prédéfinis pour les services SaaS populaires, ou tu peux procéder avec un code personnalisé pour avoir une liberté supplémentaire. Si tu veux ajouter une application, le service d'assistance de Latenode peut l'ajouter à Latenode en quelques jours.
Personnaliser les applications et les services avec des API pour qu'ils s'adaptent à ton flux de travail préféré est une autre étape dans la création d'un modèle d'entreprise plus productif et plus transparent.
Si ton entreprise ne compte pas sur le développement de logiciels personnalisés, nous avons une liste complète des 12 meilleurs outils de gestion informatique pour différents objectifs. Jette un coup d'œil à notre liste pour trouver celui qui répondra parfaitement à tes besoins.
Si tu es un responsable informatique en herbe, Monday.com est une plateforme dont tu as probablement entendu parler, car c'est l'une des solutions à la mode pour la collaboration avec les collègues de travail et les intervenants extérieurs. L'objectif de Monday.com est de gérer de grands projets et de les ajuster au flux de travail interne en utilisant des colonnes, des widgets et des applications personnalisés.
Ce système de gestion informatique fonctionne dans divers secteurs d'activité qui ont besoin d'apps cloud et de logiciels en ligne fiables.
Oracle est l'une des pierres angulaires de l'informatique moderne et un fournisseur de bases de données et de logiciels sur lequel de nombreuses entreprises clientes s'appuient. Leur gestionnaire d'entreprise complète les services de gestion de base de données et d'informatique en nuage d'Oracle.
Tu peux surveiller les appareils sur ton réseau, gérer les logiciels clients et serveurs à distance et avoir une vue d'ensemble des infrastructures informatiques de l'organisation. OEM te permet de créer un portail pour les utilisateurs internes. Parmi les vastes fonctions de gestion, les admins peuvent recevoir des alertes et des notifications. L'inconvénient est le prix, car Oracle vise principalement les grandes entreprises.
À l'autre extrémité du spectre des coûts, Freshservice est un logiciel de gestion des services informatiques très abordable. En plus du large éventail d'intégrations prises en charge avec des solutions existantes et des applications tierces, Freshservice propose une gestion des accords de niveau de service et un catalogue de services unifié.
Les administrateurs peuvent avoir des incidents, des problèmes et des changements, ainsi qu'une gestion des connaissances. Tu peux surveiller les charges de travail et utiliser la gestion des services assistée par l'IA. Le prix de départ est relativement abordable, mais tu dois payer 130 dollars par utilisateur pour débloquer toutes les fonctionnalités et modules disponibles.
Le flux de travail agile domine les entreprises informatiques, et Zoho Sprints est une solution de gestion de projet agile pour tes équipes Scrum. Zoho aide à estimer et à prioriser le travail, et tu peux créer des scrum boards personnels. Les utilisateurs peuvent ajouter des histoires au backlog, et les chefs de projet obtiendront un aperçu grâce à divers graphiques informatifs.
Zoho Sprints est disponible pour toutes les tailles d'équipe. Si ton organisation s'épanouit dans un flux de travail agile, tu peux essayer cet outil en ligne gratuit.
L'une des tâches essentielles de la gestion informatique est la gestion des appareils et des utilisateurs. Rippling combine la gestion des identités, des accès et des appareils clients. Tu peux automatiser la commande et l'expédition d'ordinateurs portables ou d'autres appareils aux employés et créer automatiquement des comptes pour les apps de ton entreprise, comme Slack ou Jira.
Simultanément, si un employé quitte l'entreprise, Rippling peut effacer les appareils et les licences et les préparer pour le prochain nouveau travailleur.
La sécurité figure en bonne place sur la liste des priorités de toute organisation en devenir, et Malwarebytes est une solution de cybersécurité réputée pour les entreprises. Elle offre des détections sur les points finaux et des réponses rapides aux diverses menaces.
Les Malwarebytes sont particulièrement populaires auprès des utilisateurs professionnels en raison de leurs solides protections contre les ransomwares. Le logiciel peut isoler les appareils compromis et les détacher du réseau, ce qui permet d'arrêter les problèmes dès leur apparition. Malwarebytes dispose d'intégrations préconstruites avec un large éventail d'autres apps et solutions.
NinjaOne est une plateforme complexe pour la gestion informatique dans les grandes organisations. L'une des fonctionnalités essentielles est une vue d'ensemble et une surveillance de toute l'infrastructure informatique. La vue complète du tableau de bord permet aux utilisateurs de visualiser tous les actifs à partir d'un seul endroit.
Tu peux installer des logiciels et sauvegarder des données à distance. En cas de problème, NinjaOne te permet de restaurer toutes les données sur un nouvel appareil. Cette solution de gestion des services informatiques est réputée pour sa documentation informatique.
Si tu as une équipe informatique favorable à Linux, Apache Mesos est un outil de gestion informatique open-source qui surveille les serveurs et les machines virtuelles sur le réseau de l'entreprise. Il fonctionne de manière transparente avec Windows, macOS et Linux et offre une interface basée sur le web.
Apache Mesos te permet d'installer ou de mettre à jour des logiciels à distance et d'effectuer plusieurs autres actions. Cependant, l'interface est moins conviviale.
Une autre solution de sécurité d'entreprise, Unikey, se concentre sur la gestion des accès et des mots de passe. Ce logiciel offre une suite unifiée pour le contrôle informatique des ressources organisationnelles avec la gestion des mots de passe, des accès et des justificatifs d'identité.
Uniqkey dispose d'un stockage crypté pour toutes les informations d'identification. La solution offre une approche simplifiée de la gestion des accès et des mots de passe.
SolarWinds Service Desk est une solution complète de gestion informatique. Elle te permet de gérer et d'automatiser divers processus et tâches afin d'améliorer la résolution des tickets et les accords de niveau de service. La longue tradition et les meilleures pratiques ITIL intégrées à SolarWinds te permettront de mieux contrôler l'infrastructure informatique de l'entreprise.
Le Service Desk fonctionne de manière transparente quelle que soit la taille de l'entreprise, et si tu tiens à ce que les performances internes soient parfaites, SolarWinds propose cette incroyable solution SaaS dans le nuage.
Genuity est une application ITSM abordable avec prise en charge d'un nombre illimité d'utilisateurs pour seulement 29 $ par organisation. En temps réel, elle te permet de vérifier tous les actifs, tels que les appareils, leur état et d'autres détails.
Simultanément, Genuity t'accorde une solution d'assistance informatique avec une option de ticketing pour résoudre les requêtes internes et externes. La plateforme dispose également d'un outil de surveillance du réseau, mais il manque de fonctionnalités par rapport à des plateformes plus robustes.
Atera est un logiciel tout-en-un de gestion informatique qui dispose d'un large éventail de fonctionnalités. Que tu aies besoin de surveiller l'infrastructure ou de gérer la sécurité du système ou du réseau, Atera dispose de la surveillance et de la gestion à distance. Cela te permet d'automatiser, de patcher et de mettre à jour les appareils grâce à l'automatisation.
Elle englobe également des solutions de service d'assistance et de billetterie soutenues par l'IA. Atera prend en charge un nombre illimité d'appareils à des coûts fixes.
Le rôle des logiciels de gestion informatique est essentiel dans le paysage numérique concurrentiel pour toutes les entreprises qui s'efforcent d'être compétitives et de naviguer dans des écosystèmes informatiques complexes. Parce que les entreprises s'appuient davantage sur une infrastructure informatique sophistiquée, le besoin d'outils ITSM augmente.
Ces solutions offrent une approche complète de la gestion des actifs et des opérations informatiques, de la surveillance en temps réel à l'intégration transparente et aux systèmes d'alerte proactifs. Parmi les nombreux concurrents, choisir les bons outils de gestion informatique peut être décourageant. Tu dois suivre les besoins spécifiques de ton entreprise et prendre en compte des facteurs tels que le coût, les capacités d'intégration et l'évolutivité. Tu peux aussi envisager de t'appuyer sur des plateformes existantes grâce à des solutions innovantes comme les plateformes d'intégration low-code qui t'aideront à créer un flux de travail personnalisé et une automatisation pour encore plus d'efficacité et de productivité.
